Objetivo
Achar a causa mais comum sozinho, sem esperar o suporte.
Onde clicar
- Passo 1: Pagamento não confirmou: siga a árvore abaixo, de cima para baixo.
- Passo 2: Bot offline: abra Meu bot e leia a mensagem do passo 3. Ela diz o motivo (token, assinatura, pausa).
- Passo 3: Comandos não aparecem: espere 1 minuto depois de ligar o bot e reabra o Discord (Ctrl+R no computador).
- Passo 4: Cargo não é dado: arraste o cargo do bot para cima em Configurações do servidor, Cargos.
- Passo 5: Ainda com problema: abra um ticket no Discord da Kyo, com o nome do servidor e um print do erro.
O que preencher
- No ticket de suporte
- Nome do servidor, o que você fez, o que esperava e o print. Nunca o token do bot.
O que acontece
- Na maioria das vezes, a própria mensagem da tela diz o que fazer.
- O pedido aparece como Pago em Vendas e pedidos? Se sim: Pago já foi confirmado. Se a entrega é manual, falta alguém clicar em Marcar entregue. Se não, siga para a próxima pergunta.
- A loja recebe por Pix fixo? Se sim: Ninguém aprova sozinho. Abra Vendas e pedidos, aba Conferências, e aprove ou recuse. Se não, siga para a próxima pergunta.
- O comprador pagou depois do prazo do Pix? Se sim: O Pix venceu. Peça o comprovante por ticket e confira com calma antes de entregar. Se não, siga para a próxima pergunta.
- O valor pago foi menor que o total? Se sim: O pedido fica em Conferências. Só libere com motivo escrito, ou recuse. Se não, siga para a próxima pergunta.
- Espere 1 minuto. Em Pagamentos, clique em Testar conexão. Se der erro, siga a mensagem. Continuou? Abra um ticket no Discord da Kyo.
Como saber que deu certo
- O passo 3 de Meu bot diz O bot está no servidor e online.
- Em Pagamentos aparece Conectado.
Se der errado
Nada disso resolveu.
Veja Solução de problemas na documentação, com cada erro e a saída.
Na documentação:Solução de problemasPerguntas frequentes
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