Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre comissão, assinatura, troca de servidor, segurança do token, pagamentos e entrega.
Conta e assinatura
Preciso saber programar?
Não. Você cria o bot no Developer Portal do Discord (passo a passo em Criar o seu bot), cola o token no site e configura o resto por botões e menus.
A Kyo cobra comissão sobre as vendas?
Não. Você paga só a assinatura do plano. O Pix das vendas cai no gateway que você conectou, com as taxas do seu contrato com ele.
Como funciona o teste grátis?
Ao conectar o primeiro bot, a loja ganha 7 dias do plano Sallers. O teste é um por conta do Discord, não por servidor.
Tem fidelidade ou multa para cancelar?
Não. Os ciclos são mensal, trimestral ou anual. Se não renovar, o bot sai do ar no fim do período pago.
O que acontece com as minhas configurações se a assinatura vencer?
Nada é apagado. O bot fica fora do ar e volta sozinho, com tudo como estava, em até 1 minuto depois da renovação.
Posso usar a mesma assinatura em dois servidores?
Não. Cada servidor tem o seu bot e a sua assinatura. Veja 1 servidor, 1 bot, 1 assinatura.
Como ganho o Kyo Login de graça?
Assinando Sallers e Buxx no mesmo servidor. A cortesia liga e desliga sozinha conforme as duas licenças.
Bot e servidor
O bot fica online o tempo todo?
Sim. A Kyo hospeda e mantém o seu bot rodando enquanto a assinatura estiver ativa. Você não precisa deixar nada ligado.
Posso mudar o nome e a foto do bot?
Sim, no Developer Portal do Discord, na sua aplicação (General Information e Bot). A cor, o logo, o banner e o rodapé dos cards ficam em Aparência do bot.
Meu token fica seguro?
O token é conferido com o Discord e guardado cifrado. Ele não aparece de novo, nem para a equipe da Kyo. Nunca mande o token para ninguém por mensagem.
Quero mudar a loja para outro servidor. Como faço?
Em Meu bot, desconecte o bot do servidor atual, espere 1 minuto e conecte no servidor novo. Os produtos e configurações ficam no servidor antigo, e o servidor novo precisa de assinatura própria. Para casos especiais (servidor recriado, por exemplo), fale com o suporte.
Quem da minha equipe pode configurar?
No site, quem é administrador do servidor ou tem Gerenciar Servidor. No Discord, cada comando segue a permissão dele. Para entregar pedidos, adicione os cargos da equipe em Vendas e pedidos.
Vendas e pagamentos
Onde o dinheiro das vendas cai?
Na conta do gateway que você conectou (Mercado Pago ou Efí). Veja Pagamentos.
Quanto tempo leva para o pagamento confirmar?
Normalmente segundos. A Kyo também confere cada Pix pendente a cada minuto, então mesmo sem aviso do gateway ele confirma rápido.
E se o cliente pagar depois do Pix vencer?
O pagamento é honrado: o bot reserva de novo e entrega se houver estoque. Sem estoque, o pedido fica pago para a equipe resolver.
Posso vender serviços ou itens que eu entrego à mão?
Sim. Use entrega manual pela equipe, com estoque contado ou infinito. O pedido aparece no log da loja com o botão Marcar entregue. Veja Entrega automática ou manual.
Como faço um reembolso?
O dinheiro está na sua conta do gateway, então o reembolso é feito por você direto no Mercado Pago ou na Efí.
O cliente perdeu a entrega. E agora?
Ele mesmo pode reenviar com /meus-pedidos. A equipe também pode usar Reenviar entrega no log da loja ou em Vendas e pedidos.
Cupom e desconto de cargo somam?
Não. Vale sempre o maior dos dois. Veja A regra de ouro.