Objetivo
Responder tickets e conversas da DM do bot pelo site, com notas, tags, avisos e rodízio.
Onde clicar
- Passo 1: No painel, abra Atendimento ao vivo (grupo Atendimento).
- Passo 2: Na aba Configurar, escolha Como avisar a equipe e, se quiser, ligue Receber conversas pela DM do bot.
- Passo 3: Em Distribuição dos atendimentos, escolha Livre ou Rodízio e monte a ordem. Clique em Salvar configuração.
- Passo 4: Em Mensagens prontas, crie as respostas que vocês mais usam, com um atalho como
pix. - Passo 5: Na aba Conversas, escolha um atendimento, clique em Assumir, escreva e clique em Enviar.
- Passo 6: Para encerrar, clique em Fechar, escreva o motivo se quiser e confirme.
O que preencher
- Como avisar
- Marcar os cargos da equipe num canal, DM para a equipe, os dois ou não avisar. O aviso traz Ir ao canal, Assumir e Abrir no painel.
- Rodízio
- Cada atendimento novo vai para a próxima pessoa da lista, em fila, para ninguém ficar com tudo.
- Mensagem pronta
- No Discord, use
/resposta. No painel, digite / na resposta. Pode ir sozinha quando o atendimento abre ou quando o cliente escreve uma palavra. - Nota interna
- Ligue antes de escrever. A nota fica só no painel. Na conversa pela DM, mensagem no canal começando com // também não vai para o cliente.
O que acontece
- Cada atendimento ganha um número (#0001) e um ID.
- A resposta do painel sai no canal do atendimento e, se veio da DM, também na DM do cliente.
- Ao fechar, o transcript fica sempre salvo e pode ser baixado em .txt.
Como saber que deu certo
- Embaixo da sua resposta aparece Enviada pelo painel.
- Em Fechados, o atendimento tem Ver transcript.
Se der errado
A resposta fica em Enviando ou Sem confirmação do bot.
O bot está desligado. Confira em Meu bot.
As mensagens do cliente aparecem sem texto.
Ligue a Message Content Intent do bot no Developer Portal.
Na documentação:Atendimento ao vivo
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