Tutoriais
Conta, bot e assinatura, passo a passo
Guias curtos para cada situação: do primeiro login ao Pix que não confirmou. Cada passo descreve o que o site e o bot fazem hoje, com os mesmos nomes de botão que aparecem na tela.
Criar conta e primeiro acesso
A sua conta na Kyo é a sua conta do Discord. Não existe cadastro com e-mail e senha.
Passo a passo
No topo do site, clique em Entrar e depois em Entrar com Discord.
O Discord abre a tela de autorização. Confira se está na conta certa e autorize. A Kyo nunca vê a sua senha.
Você volta para o site já conectado. Abra Meu painel para chegar ao painel da loja.
No topo do menu do painel fica o seletor de servidor. Aparecem os servidores em que você é administrador ou tem a permissão Gerenciar Servidor.
Se der errado
- Aparece "O link de login expirou ou foi aberto em outra aba".
- O link de login vale 10 minutos e só numa aba. Clique em entrar de novo.
- O meu servidor não aparece na lista.
- Confira se você tem Administrador ou Gerenciar Servidor nele. Depois saia e entre de novo para a lista atualizar.
- O Discord não confirmou o login.
- Tente de novo. Se continuar, saia da conta do Discord no navegador, entre outra vez e repita o login.
- Aparece "Esse acesso foi bloqueado pela equipe".
- Abra um ticket no servidor de suporte da Kyo. Só a equipe consegue rever um bloqueio.
Configuração inicial do bot
Cada servidor usa um bot próprio, criado por você no Discord. O token desse bot é colado só no site, em Meu bot. Depois disso a Kyo mantém o bot ligado.
Passo a passo
No painel, abra Meu bot e escolha o servidor da loja.
Abra o Discord Developer Portal e clique em New Application. O nome que você der é o nome do bot na sua loja.
No menu Bot, em Privileged Gateway Intents, ative Server Members Intent e salve.
Na mesma tela, clique em Reset Token e copie o token.
Volte para Meu bot, cole o token no campo Token do bot e clique em Conectar. A Kyo confere o token com o Discord antes de salvar.
Clique em Convidar bot e autorize a entrada no seu servidor. O passo fica verde sozinho quando o bot entra.
O bot publica o painel da loja sozinho. Para trocar o canal, use Escolher canal / publicar de novo.
O que a tela de Meu bot pode mostrar
- Ligando o bot
- O bot está subindo. Leva até 1 minuto.
- O bot está no servidor e online
- Tudo certo. O bot já atende no servidor.
- O bot não liga porque este servidor não tem assinatura ativa
- O token foi aceito, mas o servidor precisa de assinatura. O bot liga sozinho em até 1 minuto depois do pagamento confirmado.
- Bot pausado pela equipe da Kyo
- Só o suporte reativa. Abra um ticket.
Bom saber
- Se este é o primeiro bot da sua conta e o teste grátis estiver disponível, a loja ganha 7 dias de teste do Sallers. O teste é um por conta do Discord, não por servidor.
- Um servidor, um bot, uma assinatura. O mesmo bot não atende dois servidores: se alguém convidar o seu bot para outro servidor, ele sai sozinho.
- O token fica cifrado e não aparece de novo no site, nem para a equipe da Kyo. Para trocar de bot, cole outro token no mesmo campo.
O token só vai no site
O token é a senha do bot. Cole ele só no campo Token do bot, em Meu bot. A equipe da Kyo nunca pede o token no Discord, por DM ou por ticket. Se ele vazou, clique em Reset Token no Developer Portal e cole o novo no site.
Assinatura e renovação
A assinatura é por servidor e por produto: Sallers para a loja, Buxx para Robux. O pagamento é por Pix e a licença ativa sozinha quando o banco confirma.
Passo a passo
Conecte o bot do servidor antes, em Meu bot. Sem bot conectado, o site não gera a cobrança.
Abra Assinatura no painel e escolha o servidor.
Escolha o produto (Sallers ou Buxx) e o ciclo: mensal, trimestral com 5% de desconto ou anual com 15% de desconto.
Confira o total: preço do plano mais a taxa Pix, que é 0,70% do valor e no máximo R$ 0,50.
Clique em Gerar cobrança Pix. Aparecem o Pix copia e cola e o botão Pagar no checkout, que abre a página com o QR Code.
Pague pelo app do seu banco em até 30 minutos. Gerar o Pix não libera nada: a licença só muda quando o pagamento é confirmado.
Bom saber
- Não existe cobrança automática. Para renovar, gere um novo Pix em Assinatura, antes ou depois do vencimento.
- Renovar antes do vencimento não perde dias: o novo período começa no fim do período atual.
- Você vê o vencimento em Assinatura, em Meu bot e no comando
/kyodo Discord. No/kyo, a linha fica amarela quando faltam menos de 3 dias e tem o botão Renovar. - Sallers e Buxx são independentes. Com os dois ativos no mesmo servidor, o Kyo Login vem sem custo.
- Recebeu uma chave KYO-XXXX-XXXX-XXXX? Ela substitui o Pix: use Tenho uma chave no topo do site.
Acompanhar o Pix
A página de pagamento confere sozinha se o Pix caiu. Não precisa mandar comprovante para ativar.
Passo a passo
Depois de gerar a cobrança, clique em Pagar no checkout. A página mostra o total, o QR Code, o copia e cola e o tempo que falta.
Pague no app do banco e deixe a página aberta. Ela pergunta a situação a cada poucos segundos.
Depois de 20 minutos aberta, a página para de perguntar sozinha. Clique em Ver se já caiu para conferir de novo.
Quando o banco confirma, a página muda para Pagamento confirmado e a licença do servidor ativa sozinha.
Na tela Assinatura aparece o aviso Sua assinatura foi atualizada, e o bot liga em até 1 minuto.
O que cada situação quer dizer
- Aguardando pagamento
- O Pix foi gerado e o banco ainda não confirmou. Nada foi liberado ainda.
- Pagamento confirmado
- O banco confirmou o valor. A licença já está ativa.
- Este Pix venceu
- Passaram 30 minutos sem confirmação. Veja o guia Pagamento que falhou.
- Pedido cancelado
- Esta cobrança não espera mais pagamento.
Pagamento pendente
Você pagou e a página ainda mostra Aguardando pagamento. Na maioria das vezes é só o banco demorando alguns minutos.
Passo a passo
Confira no app do banco se o Pix saiu mesmo da sua conta, com o valor total da cobrança.
Volte para a página de pagamento e clique em Ver se já caiu, ou recarregue a página.
Enquanto aparecer Aguardando pagamento, a licença não mudou. Isso não quer dizer que o pagamento falhou: a confirmação ainda não chegou.
Mesmo com a página fechada, a Kyo continua conferindo esse Pix com o banco por até 24 horas e ativa a licença quando ele confirmar.
Passou meia hora, o dinheiro saiu da sua conta e nada mudou? Abra um ticket no suporte com o número do pedido (aparece como Pedido # na página de pagamento), o horário e o valor.
Bom saber
- Não pague um segundo Pix para garantir. Cada cobrança paga soma um ciclo à assinatura, e reembolso é analisado caso a caso pelo suporte.
- O comprovante ajuda o suporte a achar o pagamento, mas não ativa nada sozinho. Quem confirma é o banco.
Pagamento que falhou
O que fazer quando a cobrança não foi gerada, o Pix venceu ou o valor pago não bateu.
Passo a passo
Leia a mensagem que apareceu. Ela diz o motivo, e cada um tem uma saída diferente (lista abaixo).
Se o Pix venceu sem você ter pago, clique em Gerar novo Pix. Você volta para Assinatura e gera outro igual.
Se você pagou e algo não bateu, não pague de novo. Abra um ticket com o número do pedido, o horário e o valor.
Se der errado
- "Não consegui gerar a cobrança agora."
- O banco não respondeu e nenhuma cobrança ficou aberta. Espere alguns instantes e clique em Gerar cobrança Pix de novo.
- "Muitas tentativas."
- Foram muitos cliques seguidos. Espere um minuto e tente de novo.
- "Este servidor ainda não tem bot conectado."
- Conecte o bot em Meu bot primeiro. A assinatura é do servidor e só funciona com o bot dele.
- "Este Pix venceu."
- O prazo de 30 minutos acabou. Se você não pagou, gere outro. Se o banco aceitou o pagamento mesmo assim, não gere outro: a Kyo continua conferindo e ativa quando o banco confirmar.
- Pagou um valor menor que o total.
- A licença não ativa sozinha e o pagamento vai para a conferência da equipe da Kyo. Abra um ticket para resolver.
- "A assinatura deste servidor foi suspensa ou cancelada pela equipe da Kyo."
- Nesse caso pagar não religa o bot. Só o suporte reativa: abra um ticket.
- "Pagamentos ainda não configurados no site."
- É um problema do nosso lado. Abra um ticket e avise a equipe.
Cancelamento
Não tem fidelidade nem multa. Como a renovação é sempre um Pix novo, cancelar é simplesmente não renovar.
Passo a passo
Não gere uma nova cobrança em Assinatura. Nada é cobrado sem você gerar e pagar um Pix.
O que já foi pago vale até o fim do período. A data aparece em Assinatura e em Meu bot.
Depois do vencimento, o bot daquele servidor para. Produtos e configurações não são apagados.
Quer voltar? Pague uma nova assinatura para o servidor e o bot liga sozinho em até 1 minuto.
Bom saber
- Quer tirar o bot do servidor antes? Em Meu bot, use Desconectar bot. Isso não cancela nem transfere a assinatura, que continua sendo daquele servidor.
- Não existe reembolso automático. Pedidos de reembolso são analisados caso a caso pelo suporte, por ticket. Isso não afasta os seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Suporte
O atendimento é por ticket, no servidor da Kyo no Discord, direto com a equipe.
Passo a passo
Antes, procure a mensagem de erro na tela. Em Meu bot, o passo 3 diz por que o bot não ligou (token, assinatura ou pausa).
Veja se a dúvida já está na documentação ou em Solução de problemas.
Entre no servidor da Kyo no Discord e abra um ticket.
No ticket, mande o nome do servidor, o que você fez, o que esperava e um print do erro. Se for pagamento, mande também o número do pedido, o horário e o valor.
Nunca mande no ticket
O token do bot, as credenciais do seu gateway de pagamento ou qualquer senha. Ninguém da equipe da Kyo pede esses dados.