Solução de problemas

O bot leva até 1 minuto para ligar. A página confere sozinha a cada 5 segundos.

O token foi trocado no Developer Portal ou está errado. Gere um novo em BotReset Token e cole em Meu bot. Veja Copiar o token.

Assine ou renove em Assinar. O bot liga sozinho em até 1 minuto depois do pagamento confirmado.

Fale com o suporte da Kyo por ticket no nosso servidor do Discord.

Depois de uma falha, o bot tenta de novo sozinho, com intervalos cada vez maiores (de 5 minutos até 1 hora). Corrigiu o que estava errado? Clique em Conectar de novo em Meu bot para ele tentar na hora.

1. No Developer Portal, abra o seu bot e vá em BotPrivileged Gateway Intents.
2. Ligue Server Members Intent (e, de preferência, Message Content Intent).
3. Clique em Save Changes.
4. Volte em Meu bot e clique em Conectar de novo.

Falta a Message Content Intent. Ligue no Developer Portal. Ela passa a valer quando o bot reconectar; para valer na hora, gere um token novo e cole em Meu bot. Veja Ativar as intents.

• Feche e abra o Discord (no computador, Ctrl+R recarrega).
• Em Meu bot, clique em Convidar bot de novo e autorize. Isso atualiza as permissões, inclusive a de comandos.
• Lembre que cada comando só aparece para quem tem a permissão dele. O /kyo, por exemplo, só aparece para quem tem Gerenciar servidor. Veja a Referência de comandos.
• Confira se ninguém bloqueou o comando em Configurações do servidorIntegrações.

• O canal tem uma regra que bloqueia o bot. Em Editar canalPermissões, libere para o cargo do bot o que a mensagem pede: normalmente Ver canal, Enviar mensagens e Inserir links.
• Para tópicos privados (pedidos e tickets): Criar tópicos privados e Enviar mensagens em tópicos.
• Para tickets em canal: Gerenciar canais e Gerenciar permissões.
• Se faltar algo no servidor todo, clique em Convidar bot de novo em Meu bot e autorize.

• Em Configurações do servidorCargos, arraste o cargo do bot para acima do cargo que ele precisa dar.
• Por segurança, cargos com permissões de equipe (Administrador, banir, expulsar, castigar, gerenciar servidor, cargos, canais ou mensagens, mencionar @everyone, silenciar, ensurdecer ou mover membros, ver o registro de auditoria) nunca são dados automaticamente. Use um cargo sem essas permissões.
• Cargos criados por bots e integrações (como o de Booster) não podem ser dados à mão pelo Discord.
• O bot precisa da permissão Gerenciar cargos.

Na entrega de produto, se o cargo falhar, o comprador é avisado e a equipe também. No cargo automático, o motivo vai para o canal de logs de moderação.

1. Espere 1 ou 2 minutos: Pix recentes são conferidos a cada minuto.
2. Em Pagamentos, veja a situação e use Testar conexão. Se aparecer erro, conecte de novo com credenciais válidas.
3. Credencial de teste (Mercado Pago com TEST-, Efí em homologação) não movimenta dinheiro de verdade. Use as de produção para vender.
4. Pix pago com valor menor que o cobrado não é liberado: a equipe precisa verificar.
5. Pagou depois de vencer? O pagamento ainda é honrado: o pedido é reaberto e entregue se houver estoque. Veja Pix, QR Code e validade.
6. Confira o pedido em Vendas e pedidos. Pago há mais de 15 minutos e ainda não confirmado? Abra um ticket no servidor da Kyo com o número do pedido.

Nenhum gateway está conectado e testado. Configure em Pagamentos.

• Com o tópico privado do pedido ligado, a entrega é postada no tópico e o pedido é marcado como entregue normalmente.
• Sem tópico, o bot tenta de novo a cada 5 minutos por até 24 horas. Depois disso o pedido fica pago esperando a equipe entregar por outro caminho (um ticket, por exemplo).
• Peça ao cliente para liberar as DMs do servidor: clicar no nome do servidor, abrir Configurações de privacidade e ligar Mensagens diretas. Depois ele usa /meus-pedidos para reenviar a entrega.

• O bot sai do ar até a renovação. Nada do que você configurou é apagado: produtos, estoque, pedidos e configurações continuam.
• Renove em Assinar (ou no botão Renovar do /kyo, quando o bot está no ar). O bot volta sozinho em até 1 minuto depois do Pix confirmado.
• O teste grátis é um por conta: um segundo servidor precisa de assinatura própria desde o início.

Cada bot atende um servidor só. Se ele for convidado para outro, avisa quem convidou por DM e sai. Para usar a Kyo em mais um servidor, crie outro bot no Developer Portal e conecte ele no servidor novo. Veja 1 servidor, 1 bot, 1 assinatura.