Vendas e pedidos

Como o cliente compra#

Tudo acontece dentro do Discord, em mensagens que só o comprador vê:

1. Toca em 🛒 Comprar no painel da loja ou na vitrine

   No painel, ele escolhe o produto num menu com preço e estoque. Na vitrine, o botão já abre o produto certo.

2. Confere o resumo do pedido

   Ajusta a quantidade, aplica um cupom e vê o total. Nada é cobrado nem reservado ainda. O resumo expira sozinho em 30 minutos se ninguém gerar o Pix.

3. Toca em ✅ Gerar Pix

   O bot confere estoque, limite e cupom de novo, reserva as unidades e gera o Pix. Se algo mudou (preço, estoque), ele mostra o resumo atualizado e pede outra confirmação, em vez de cobrar um valor diferente.

4. Paga no app do banco

   Pelo QR Code ou pelo Pix copia e cola. A confirmação é automática, sem mandar comprovante.

5. Recebe o produto

   Na entrega automática, em segundos, na DM e no tópico do pedido. Na entrega manual, quando a equipe marcar como entregue.

Tópico privado do pedido#

Ao gerar o Pix, o bot abre um tópico privado só para aquele pedido, com o comprador e a equipe. Lá ficam o resumo, o Pix e, depois, a entrega. Isso evita que o cliente perca o Pix ao fechar a mensagem e garante a entrega mesmo com a DM fechada.

• O tópico nasce no canal escolhido em Canal onde nascem os tópicos (em Vendas e pedidos ou em Configurações gerais). Vazio: o canal onde a pessoa clicou em Comprar.
• Quem tem a permissão Gerenciar Tópicos vê todos os tópicos de pedido.
• O tópico é arquivado pelo Discord depois de 1 dia sem mensagens, e continua disponível para consulta.
• Para desligar, desmarque Cada compra acontece num tópico privado. Aí o Pix aparece só na mensagem privada do comprador.

Pix, QR Code e validade#

00020101021226870014br.gov.bcb.pix2565qrcodes.exemplo.com/v2/cobv/1a2b3c…

• 📋 Copiar código manda só o código numa mensagem separada, fácil de copiar no celular (segure e copie).
• Validade: padrão de 30 minutos. Mude no campo Validade do Pix (minutos), em Vendas e pedidos ou em Configurações gerais, entre 10 e 1440 (24 horas).
• Pix vencido: o pedido é cancelado e a reserva volta ao estoque sozinha.
• Pagou depois de vencer? O pagamento ainda é honrado: o bot reserva de novo se houver estoque e entrega. Sem estoque, o pedido fica pago com o aviso "sem estoque" para a equipe resolver (repor ou devolver).
• Cancelar: o comprador pode cancelar enquanto não pagou. Se o pagamento já tiver sido identificado, o bot avisa e não cancela.

Situações de um pedido#

Log da loja#

Escolha um Canal de log de pedidos em Vendas e pedidos. Cada pedido aparece lá num card que é atualizado quando muda de situação: pagamento, entrega, cancelamento.

• Pedidos que precisam da equipe (entrega manual, Robux, sem estoque) ganham os botões ✅ Marcar entregue e 📨 Reenviar DM.
• Pedidos entregues ganham 📨 Reenviar entrega.
• Quando o pedido tem tópico, aparece o atalho 🧵 Abrir tópico.
• O mesmo canal recebe os alertas de estoque baixo e de produto esgotado.

Quem é a equipe da loja

Quem tem Gerenciar Servidor já pode entregar. Para liberar outras pessoas, adicione os cargos delas em Cargos da equipe da loja. Deixe o canal de log visível só para a equipe.

Marcar como entregue#

Para pedidos de entrega manual, ou que ficaram pagos por algum problema:

1. Clique em ✅ Marcar entregue no log da loja ou em Marcar como entregue na página Vendas

2. Escreva a entrega (opcional)

   Uma mensagem, link ou chave para o comprador. Ela vai por DM (e no tópico do pedido) e fica guardada cifrada para reenvio.

3. Confirme

   O pedido vira Entregue, o comprador é avisado, o cargo do produto é dado e o pós-venda roda (cargo por valor gasto e convite de avaliação).

Reenviar a entrega#

• Pela equipe: 📨 Reenviar entrega (no log ou na página Vendas) manda de novo o mesmo conteúdo ao comprador, por DM e no tópico.
• Pelo próprio comprador: com /meus-pedidos ou o botão 📦 Meus pedidos, ele reenvia a entrega para a própria DM.
• Se a DM estiver fechada e o pedido não tiver tópico, o bot avisa para pedir ao comprador liberar as mensagens diretas.

/meus-pedidos para o comprador#

Qualquer membro pode usar /meus-pedidos (ou o botão 📦 Meus pedidos do painel) para ver os últimos pedidos naquela loja, com situação, valor e data. Em pedidos entregues aparece o botão 📨 Reenviar, que manda a entrega de novo na DM.

• Cada pedido pode ser reenviado uma vez a cada 10 minutos.
• Com a DM fechada, o conteúdo aparece numa mensagem que só o comprador vê.
• Pedidos entregues só por cargo, ou entregues pela equipe sem mensagem, não têm conteúdo guardado para reenviar.

Página Vendas e pedidos#

Em Vendas e pedidos você acompanha tudo pelo site:

• Resumo: vendido hoje, últimos 7 e 30 dias e ticket médio. Contam pedidos pagos e entregues.
• Filtros: por situação (todas, aguardando Pix, pago, entregue, cancelado, reembolsado), por período (hoje até tudo) e por tipo (produtos ou Robux).
• Ações: marcar como entregue e reenviar a entrega, igual ao log.
• Configurações da loja: log e equipe, vitrine, aparência do bot, canal dos tópicos de compra, alerta de estoque baixo e validade do Pix.

Exportar CSV#

Clique em Exportar CSV para baixar os pedidos do filtro atual numa planilha (abre no Excel e no Google Planilhas). As colunas são:

data, pedido, tipo, comprador_id, comprador, item, quantidade, total, desconto, cupom, gateway, status, entrega, destino_roblox, observacao, entregue_em, entregue_por

Depois da entrega#

• Recibo: a entrega automática vai com um recibo em imagem.
• Avaliação: o comprador recebe uma DM para dar de 1 a 5 estrelas e, se quiser, um comentário.
• Cargo por valor gasto: se a soma das compras passar de uma faixa, o cargo é dado sozinho. Veja Cargo por valor gasto.
• Ranking do mês: no catálogo, o botão 🏆 Ranking do mês mostra quem mais comprou. Zera todo dia 1.