Tickets
Painel de atendimento com assuntos, ticket em tópico ou canal privado, equipe, assumir e liberar, participantes, fechamento com transcrição em .txt.
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Com os tickets, seus clientes abrem um atendimento privado com a equipe por um painel no Discord. A equipe assume, conversa e fecha, e a conversa inteira fica guardada num canal de registro.
Ligar e publicar o painel
Abra Tickets e marque Tickets ligados
Escolha o formato e o canal do painel
O canal do painel precisa ser um canal de texto. Veja a diferença dos formatos logo abaixo.
Escolha a equipe e o canal de registro
Personalize o painel e os assuntos
Título (padrão "🎫 Central de atendimento") e descrição aceitam emojis, negrito e links.
Clique em Salvar configuração
O bot publica o painel em até 1 minuto. Se o painel já estiver no canal, ele edita a mensagem em vez de duplicar. Para forçar, use Publicar de novo ou Republicar tickets no
/kyo.
Tópico ou canal
| Formato | Como fica | O bot precisa de |
|---|---|---|
| Tópico privado | Cada ticket é um tópico privado dentro do canal do painel. Não enche o servidor de canais. | Criar tópicos privados e Enviar mensagens em tópicos no canal do painel. |
| Canal privado | Cada ticket é um canal, visível só para o cliente e a equipe, dentro da categoria escolhida. | Gerenciar Canais e Gerenciar Permissões (ou Administrador). |
Assuntos
Assuntos (ou categorias) são os tipos de atendimento, como "Problema com pedido" ou "Parceria". Cada assunto vira um botão no painel; com mais de 5, eles viram um menu. Sem nenhum assunto, o painel mostra um só: Atendimento.
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Emoji e nome | Como o assunto aparece no botão e no título do ticket. |
| Descrição curta | Aparece no painel e no ticket. Ex.: Pedido não chegou, chave inválida, reembolso. |
| Mensagem de boas-vindas | Instruções que abrem o ticket. Aceita {usuario}, {nome}, {servidor} e {categoria}. Linhas começando com "-" viram itens com seta. |
Equipe
- Quem tem Gerenciar Servidor já conta como equipe.
- Adicione os cargos da sua equipe em Cargos da equipe. No formato tópico, os membros desses cargos entram em cada ticket novo (e quem tem Gerenciar Tópicos vê todos). No formato canal, esses cargos veem e respondem todos os canais de ticket.
- Os cargos da equipe são marcados no topo do ticket quando ele abre.
Botões do ticket
Sua lojaAPPhoje às 12:00
@cliente @Equipe
📦 Problema com pedido
Pedido não chegou, chave inválida, reembolso
Olá @cliente! ✨
👤 Cliente · @cliente
🧑 Atendente · @Ana
Pra gente resolver rápido
➜ Diga qual produto você quer ou comprou
➜ Se for sobre um pedido, mande o ID do pagamento ou o print
🔒 Este atendimento é totalmente privado
Sua loja · Problema com pedido
| Botão | Quem usa | O que faz |
|---|---|---|
| 🙋 Assumir | Equipe | Marca você como responsável. O botão vira "🧑 Com Fulano" para todo mundo ver quem está atendendo. |
| 🔓 Liberar | Equipe | Tira o responsável, para outra pessoa assumir. |
| 🔔 Chamar equipe | Cliente e equipe | Marca a equipe no ticket. Pode ser usado uma vez a cada 10 minutos. |
| 🔒 Fechar Ticket | Cliente e equipe | Pede um motivo (opcional) e fecha. Veja abaixo o que acontece. |
| ➕ Participante | Cliente e equipe | Adiciona pessoas ao ticket. Só a equipe pode remover. |
Participantes
O botão ➕ Participante abre um seletor de membros. Quem abriu o ticket e a equipe podem adicionar pessoas (por exemplo, um amigo que fez a compra junto). Só a equipe pode remover. O cliente que abriu e os bots não podem ser removidos.
Fechar e transcrição
Ao fechar, o bot:
- Gera a transcrição da conversa em .txt (até as últimas 1.000 mensagens).
- Manda no canal de registro o resumo (quem abriu, assunto, quem assumiu, quem fechou e o motivo) com a transcrição anexada.
- Tópico: tranca e arquiva. Canal: apaga em 10 segundos.
Limites e inatividade
- Tickets abertos por pessoa: padrão 1. Ao atingir o limite, o bot mostra o ticket que já está aberto em vez de abrir outro.
- Tópico parado: o Discord arquiva tópicos sem mensagens. Se o cliente escrever de novo, o ticket volta a ficar aberto.
- Apagado ou trancado fora do bot: o ticket é marcado como fechado sozinho, para os números da página baterem.