Objetivo
Responder um cliente do começo ao fim sem perder a conversa.
Onde clicar
- Passo 1: Você é marcado quando um ticket abre. Entre no tópico ou canal do ticket.
- Passo 2: Clique em Assumir. O botão passa a mostrar quem está atendendo.
- Passo 3: Converse com o cliente. Precisa de outra pessoa? Clique em Participante e escolha quem entra.
- Passo 4: Vai sair do atendimento sem terminar? Clique em Liberar para outra pessoa assumir.
- Passo 5: Terminou: clique em Fechar Ticket e escreva o motivo, se pedir.
O que preencher
- Motivo do fechamento
- Uma linha curta, por exemplo Resolvido. Vai para o registro.
O que acontece
- Ao fechar, a conversa inteira vai em .txt para o canal de registro.
- O ticket aparece como Fechado em Últimos tickets no painel.
Como saber que deu certo
- O cliente recebeu a resposta e o ticket está fechado.
- A transcrição chegou no canal de registro.
Se der errado
Não consigo ver o ticket.
Peça ao dono para colocar o seu cargo em Cargos da equipe, na tela Tickets.
Na documentação:Botões do ticket
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